Возврат и обмены
Политика возврата и обмена
Последнее обновление: 31 мая 2026 г.
В Hauzzia мы стремимся обеспечить удовлетворенность клиентов и справедливые условия возврата в соответствии со стандартами защиты прав потребителей Великобритании.
Сроки возврата
Вы можете запросить возврат в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Чтобы товар подлежал возврату, он должен:
-
Быть неиспользованным
-
Быть в исходном состоянии
-
Быть возвращенным в оригинальной упаковке
-
Иметь подтверждение покупки
14-дневный период возврата начинается с даты, когда ваш заказ отмечен как доставленный.
Как запросить возврат
Чтобы начать процесс возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
Электронная почта: contact@hauzzia.com
Пожалуйста, укажите:
-
Номер вашего заказа
-
Причину возврата
-
Фотографии (если применимо)
Наша команда предоставит подробные инструкции по возврату, включая соответствующий адрес для возврата.
Стоимость доставки при возврате
Если товар не является бракованным, поврежденным или ошибочным, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки, так как без отслеживания мы не можем гарантировать получение возвращенных товаров.
Поврежденные или ошибочные товары
Если ваш заказ прибыл поврежденным или ошибочным, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки и предоставьте фотодоказательства.
Мы оценим проблему и предоставим соответствующее решение, которое может включать:
-
Замену
-
Частичный возврат средств
-
Полный возврат средств
Обработка возврата средств
Как только возвращенный товар будет получен и проверен, мы сообщим вам о результате.
Одобренные возвраты будут произведены на исходный метод оплаты в течение 5–10 рабочих дней.
В зависимости от вашего платежного провайдера может потребоваться дополнительное время на обработку.
Товары, не подлежащие возврату
По соображениям гигиены, здоровья или безопасности некоторые товары могут не подлежать возврату.
Любые товары, не подлежащие возврату, будут четко обозначены на соответствующей странице товара.
Связаться с нами
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно возврата или возмещения средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Часы работы службы поддержки клиентов:
Понедельник — пятница
9:00 – 17:00 (GMT)
